Esercita il diritto di recesso

In questa pagina il consumatore può esercitare il diritto di recesso per gli acquisti effettuati online su www.salutecenter.com, nei casi e nei limiti previsti dal Codice del Consumo.

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente al consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti, enti, strutture sanitarie, farmacie, rivenditori o soggetti che acquistano con partita IVA per finalità connesse alla propria attività.

Come esercitare il recesso online

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere dall’acquisto.

È possibile inviare la richiesta tramite la pagina contatti del sito, cliccando sul pulsante qui sotto.

Dopo aver cliccato sul pulsante, selezionare come argomento “Richiesta di recesso” e indicare nel messaggio il numero ordine, il prodotto acquistato e la volontà di esercitare il diritto di recesso.

Vai al modulo per richiedere il recesso

In alternativa, il consumatore può inviare la richiesta a:

info@salutecenter.com

Per permettere una corretta identificazione dell’ordine, è consigliato indicare:

• nome e cognome;
• numero d’ordine;
• data dell’ordine;
• prodotto per il quale si richiede il recesso;
• indirizzo email usato per l’acquisto;
• recapito telefonico, se utile per eventuali comunicazioni operative;
• dichiarazione esplicita di voler recedere dall’acquisto.

Il cliente può utilizzare il seguente testo:

Termine per esercitare il recesso

Il consumatore dispone di 14 giorni dalla consegna del prodotto per esercitare il diritto di recesso, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.

In caso di consegna di più prodotti con un unico ordine, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Il termine si considera rispettato se la comunicazione di recesso viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

Le richieste inviate oltre i termini di legge potranno essere respinte, salvo diverso accordo scritto di Salute Center.

Conferma di ricezione della richiesta

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, Salute Center invierà al cliente una conferma di ricezione tramite email.

La comunicazione di recesso è un atto del consumatore e non richiede accettazione preventiva da parte di Salute Center. Salute Center si riserva tuttavia di verificare il rispetto dei termini di legge, l’eventuale presenza di esclusioni dal diritto di recesso e lo stato del prodotto restituito ai fini del rimborso.

La conferma di ricezione della richiesta non comporta automaticamente il rimborso integrale, che sarà determinato secondo quanto previsto dal Codice del Consumo e dalle condizioni riportate in questa pagina.

Restituzione del prodotto

Il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria volontà di recedere.

Il prodotto deve essere restituito completo delle parti e degli accessori ricevuti, ove presenti, quali manuali, telecomandi, caricabatterie, componenti, documentazione e accessori forniti con il bene.

Il consumatore è invitato a utilizzare l’imballo originale, quando disponibile, o comunque un imballo idoneo a proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto di rientro.

La mancanza dell’imballo originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso; tuttavia eventuali danni, usura, mancanze, deterioramenti o diminuzione di valore del bene potranno essere valutati ai fini del rimborso.

Diminuzione di valore del bene

Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

La normale verifica del prodotto deve essere limitata a quanto necessario per controllarne natura, caratteristiche e funzionamento, senza trasformare l’acquisto online in una prova gratuita a domicilio.

A titolo esemplificativo, possono comportare una riduzione del rimborso:

• uso del prodotto oltre la normale verifica;
• usura di ruote, sedute, braccioli, pedane, rivestimenti, comandi, motori o accessori;
• uso esterno, stradale, sanitario, assistenziale o continuativo;
• graffi, urti, macchie, sporco, odori o abrasioni;
• montaggio, smontaggio o manipolazione non corretta;
• mancanza di manuali, accessori, telecomandi, caricabatterie o componenti;
• batterie aperte, installate, utilizzate, scariche, danneggiate o non più rivendibili come nuove;
• necessità di pulizia, sanificazione, verifica tecnica, ripristino o ricondizionamento;
• restituzione del prodotto in condizioni tali da non consentirne la rivendita come prodotto nuovo.

Qualora il prodotto rientri danneggiato, incompleto, sporco, usurato, con accessori mancanti, con batterie deteriorate o in condizioni non compatibili con una normale verifica del bene, Salute Center potrà ridurre il rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore, ai costi di ripristino e agli eventuali componenti da sostituire.

Prodotti voluminosi, pesanti e ausili per anziani o disabili

Salute Center commercializza anche prodotti voluminosi, pesanti, elettrici, motorizzati o destinati all’assistenza di persone anziane, disabili o con difficoltà motorie.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:

• poltrone relax e poltrone alzapersona;
• letti elettrici e reti elettriche;
• materassi e materassi antidecubito;
• cuscini antidecubito e articoli sanitari;
• carrozzine manuali ed elettriche;
• scooter elettrici;
• saliscale e montascale mobili;
• sollevamalati e verticalizzatori;
• deambulatori e ausili bagno;
• prodotti dotati di motori, batterie, centraline o comandi elettrici.

Prima dell’acquisto, il cliente è tenuto a verificare attentamente misure, ingombri, peso, accessibilità dell’abitazione, ascensori, scale, corridoi, porte e spazi di manovra.

L’impossibilità di far passare il prodotto da porte, scale, corridoi o ascensori non costituisce difetto del prodotto.

Costi e organizzazione della restituzione

I costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo diversa comunicazione scritta di Salute Center.

Salute Center non organizza il ritiro dei prodotti presso il domicilio del cliente, salvo eventuale diverso accordo scritto valutato caso per caso.

Il consumatore dovrà provvedere autonomamente alla restituzione del prodotto, utilizzando un vettore idoneo al trasporto di merce ingombrante, fragile, pesante, sanitaria o elettrica.

Prima di procedere alla spedizione o al rientro, il cliente dovrà attendere le istruzioni scritte di Salute Center, che indicherà l’indirizzo corretto di restituzione, eventualmente presso la sede, il magazzino del produttore, il fornitore o il centro assistenza autorizzato.

Non saranno accettati resi inviati in contrassegno, con spese a carico del destinatario, senza preventiva comunicazione, senza autorizzazione o a indirizzi diversi da quelli indicati da Salute Center.

Per prodotti voluminosi, pesanti o non normalmente restituibili a mezzo posta, quali poltrone relax, letti elettrici, reti elettriche, materassi, scooter elettrici, carrozzine, saliscale, sollevamalati e ausili similari, il cliente dovrà utilizzare un corriere idoneo e un imballo adeguato.

A titolo indicativo, i costi di restituzione per prodotti voluminosi e pesanti possono variare da € 150,00 a € 450,00 IVA inclusa, salvo importi maggiori in presenza di particolari condizioni logistiche, come località disagiate, isole, centri storici, ZTL, assenza di ascensore, piano alto, necessità di facchinaggio, colli molto pesanti o voluminosi, ritiro al piano, prodotti già montati o privi di imballo adeguato.

Il prodotto viaggia sotto la responsabilità del consumatore fino alla riconsegna a Salute Center o al soggetto indicato da Salute Center. Eventuali danni derivanti da imballo insufficiente, vettore non idoneo o trasporto non corretto potranno comportare una riduzione del rimborso per diminuzione di valore del bene.

Consegna standard, consegna al piano e servizi supplementari

La consegna standard, salvo diversa indicazione scritta, si intende a piano strada.

Eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal cliente, quali consegna al piano, facchinaggio, secondo operatore, appuntamento dedicato, consegna in fascia oraria, consegna in ZTL o centro storico, montaggio, posizionamento del prodotto, ritiro imballi, gestione di scale, ascensori o passaggi complessi, costituiscono servizi supplementari rispetto alla consegna standard.

Tali servizi, una volta eseguiti, non sono rimborsabili in caso di recesso, nei limiti consentiti dalla normativa vigente, in quanto prestazioni aggiuntive richieste dal cliente e già effettuate.

In caso di recesso validamente esercitato, Salute Center rimborserà il prezzo del prodotto e, ove dovute ai sensi di legge, le spese della consegna standard meno costosa proposta al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati i costi supplementari relativi a servizi scelti espressamente dal cliente, quali consegna al piano, facchinaggio, secondo operatore, appuntamento dedicato, montaggio, posizionamento del prodotto, gestione di scale, ascensori, passaggi complessi o altri servizi speciali di trasporto, se già eseguiti.

La consegna standard eventualmente inclusa nel prezzo del prodotto non comprende servizi aggiuntivi, consegna al piano, facchinaggio, montaggio o gestione di particolari difficoltà logistiche.

Prodotti con batterie

Per scooter elettrici, carrozzine elettriche, saliscale, poltrone con batteria optional, sollevatori e altri ausili dotati di batterie, le batterie vengono fornite nuove, integre e, ove previsto, sigillate o comunque identificabili nello stato di consegna.

Le batterie sono componenti soggetti a scarica, deterioramento, perdita di efficienza e riduzione della capacità se utilizzate, non correttamente ricaricate, conservate scariche, sottoposte a stress, surriscaldamento o cicli impropri.

Durante il periodo di recesso, il cliente è tenuto a custodire e mantenere le batterie secondo le istruzioni del produttore.

Qualora le batterie risultino aperte, installate, collegate, utilizzate, scaricate, con sigillo rimosso o manomesso, deteriorate, non correttamente mantenute o comunque non più rivendibili come nuove, Salute Center potrà trattenere dal rimborso l’importo corrispondente alla diminuzione di valore, al valore delle batterie nuove e/o al costo necessario per la loro verifica, ripristino o sostituzione.

Ove tecnicamente possibile, il cliente potrà trattenere le batterie aperte, installate o utilizzate, mentre Salute Center provvederà al rientro del prodotto principale privo delle batterie, detraendo dal rimborso il relativo valore.

Batterie vendute separatamente

Per alcuni prodotti elettrici, quali scooter, carrozzine elettriche, saliscale, poltrone relax con batteria optional e ausili similari, le batterie possono essere vendute separatamente rispetto al prodotto principale.

In tale caso, la scheda prodotto indica il prezzo del prodotto principale e, separatamente, il prezzo del kit batterie compatibile.

Qualora il cliente eserciti il recesso sul prodotto principale, le batterie acquistate separatamente devono essere restituite integre, non installate, non collegate, non utilizzate, correttamente conservate e con sigillo integro, se presente.

Qualora le batterie siano state aperte, installate, collegate, utilizzate, scaricate o comunque non più rivendibili come nuove, il cliente potrà trattenerle e il relativo prezzo non sarà rimborsato, oppure sarà trattenuto dal rimborso complessivo quale diminuzione di valore e costo necessario per rendere nuovamente vendibile il prodotto principale.

Esclusioni per prodotti sigillati igienico-sanitari

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

A titolo esemplificativo, tale esclusione può riguardare prodotti sanitari, ortopedici, assistenziali o destinati al contatto diretto con il corpo, quali materassi antidecubito, cuscini antidecubito, cuscini sanitari, ausili bagno, articoli igienici, prodotti imbottiti o confezionati con sigillo/protezione igienica, qualora il sigillo, la confezione igienica o la protezione sanitaria siano stati aperti, rimossi, danneggiati o manomessi dopo la consegna.

Per i prodotti non sigillati o non rientranti nelle esclusioni di legge, resta ferma la responsabilità del consumatore per l’eventuale diminuzione di valore del bene in caso di utilizzo, sporco, odori, macchie, deformazioni, danneggiamenti, mancanza di componenti o impossibilità di rivendita come prodotto nuovo.

Prodotti su misura, personalizzati o ordinati appositamente

Il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, prodotti realizzati su misura, prodotti modificati su richiesta del cliente, prodotti con misure speciali, prodotti con colore, tessuto, rivestimento, configurazione o accessori scelti specificamente dal cliente, prodotti configurati con combinazioni personalizzate di motori, optional, accessori, rivestimenti, altezze, larghezze, profondità, portate o funzionalità.

Prima dell’acquisto, il cliente è tenuto a verificare attentamente misure, ingombri, colori, caratteristiche tecniche, compatibilità con ascensori, porte, scale, corridoi, ambienti di destinazione e necessità dell’utilizzatore finale.

Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, Salute Center provvederà al rimborso degli importi dovuti entro i termini previsti dalla legge.

Salute Center potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il bene oppure fino a quando il consumatore non avrà dimostrato di averlo rispedito, salvo necessità di verifica dello stato del bene rientrato e della relativa diminuzione di valore.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

Dal rimborso potranno essere detratti, ove applicabili:

• costi diretti di restituzione eventualmente anticipati o sostenuti da Salute Center previo accordo scritto;
• costi di servizi supplementari già eseguiti;
• diminuzione di valore del bene;
• costi di verifica tecnica;
• costi di pulizia o sanificazione;
• costi di ripristino;
• costi di sostituzione componenti;
• costi di sostituzione batterie;
• costi per accessori, manuali, caricabatterie, telecomandi o parti mancanti;
• danni imputabili a uso, montaggio, smontaggio, trasporto o custodia non corretta.

IVA agevolata al 4%

L’eventuale acquisto con IVA agevolata al 4% non modifica la disciplina del diritto di recesso.

In caso di recesso, il rimborso sarà effettuato tenendo conto degli importi effettivamente pagati dal cliente e dell’eventuale documentazione fiscale emessa.

Qualora sia necessario emettere nota di credito, il rimborso potrà essere subordinato ai tempi tecnici e fiscali necessari alla corretta gestione amministrativa.

Garanzia legale e difetti del prodotto

Le presenti condizioni sul recesso non limitano i diritti del consumatore in materia di garanzia legale di conformità.

Il diritto di recesso è diverso dalla garanzia legale.

Se il prodotto presenta un difetto di conformità, il cliente deve comunicarlo a Salute Center secondo le modalità previste dalla normativa vigente e dalle condizioni di garanzia.

In caso di danni da trasporto visibili al momento della consegna, il cliente è invitato ad accettare il prodotto con riserva specifica, indicando chiaramente il danno riscontrato sul documento del vettore, e a informare tempestivamente Salute Center con fotografie dell’imballo e del prodotto.

Contatti per il recesso

Per esercitare il diritto di recesso o chiedere istruzioni sulla restituzione:

Salute Center di Sarti Valerio
Email: info@salutecenter.com
Sito web: www.salutecenter.com

Il cliente deve indicare sempre, se disponibili, numero ordine, nome e cognome, prodotto acquistato e recapito utile per le comunicazioni.